Zdaj smo vstopili v novo dobo e-trgovine in spletna zunanja trgovina je postala mainstream. Prodajni kanali so razširjeni prek platform za e-trgovino, da bi pridobili več novih strank v tujini. Kljub temu, da spletni model prinaša udobje, ima tudi slabosti – kaj naj storim, če stranke ne odgovorijo na poslana sporočila, povpraševanja ali e-pošto?
Glavni proizvodi našega podjetja vključujejo ultravijolične razkužilne žarnice, ultravijolične sterilizatorje, elektronske predstikalne naprave in druge izdelke. Narava naših izdelkov se večinoma uporablja v B2B na industrijskem področju. Majhno število končnih izdelkov, kot so: vozila za ultravijolično dezinfekcijo se lahko uporabljajo na trgih terminalov, kot so bolnišnice, klinike in šole, in ultravijolične namizne svetilke za sterilizacijo se lahko uporabljajo na trgih terminalov, kot so domovi, ki jih dopolnjuje B2C. Vzemimo naše izdelke kot primer, da se pogovorimo o tem, kako se spopasti s težavo neodzivnosti strank.
Najprej ugotovite pristnost stranke. Uporabite platformo za raziskovanje pristnosti povpraševanja, ali je e-poštni naslov, ki ga je pustila stranka, pristen in ali je spletno mesto strankinega podjetja pristno in veljavno. Izčrpno razmislite, ali je stranka ciljna stranka prek spletnega mesta in izdelkov strankinega podjetja. Na primer, če so izdelki stranke na področju tehnike čiščenja vode, gnojil in čiščenja vode, komunalnega čiščenja rek, ribogojstva, ekološkega kmetijstva itd., ali na področjih čiščenja oljnih hlapov, obdelave izpušnih plinov, čistilnega inženiringa, sterilizacije in razkuževanje ipd., so bolj v skladu s potencialnimi ciljnimi kupci. Če informacije, ki jih je pustila stranka: spletnega mesta podjetja ni mogoče odpreti ali je uradno spletno mesto lažno spletno mesto in je tudi e-poštni naslov lažen in ni prava stranka, ni potrebe po nadaljnjem izgubljanju časa in energije spremljanje lažnih strank.
Drugič, tržni kupci. Če želite na primer tržiti stranke prek sistema platforme, na primer ALIBABA, lahko kliknete trženje strank v funkciji upravljanja strank na platformi (diagram je naslednji):
Prav tako se lahko poglobite v stranke v upravljanju strank – Stranke na odprtem morju. Odzive strank lahko pritegnete tudi tako, da jim pošljete časovno omejene ponudbe.
Analizirajte in znova ugotovite razloge, zakaj se stranke odzivajo počasi ali se ne odzivajo. Vzemite MIC kot primer. Na strani s poslovnimi priložnostmi mednarodne postaje MIC lahko zgodovinske stranke najdete tukaj - Upravljanje strank. Odprite stran za upravljanje strank in videli bomo tri vrste porazdelitve strank, in sicer trenutne stranke, priljubljene stranke in obstoječe stranke. Za blokiranje strank se osredotočamo na raziskovanje strank, s katerimi smo v stiku, in ogled zgodovinskih zapisov. Obstajajo redni vzorci v dejstvu, da se stranke dolgo časa niso odzvale. Na primer, obstaja časovna razlika med stranko in nami na Kitajskem, obstajajo posebni prazniki v državi, kjer se stranka nahaja, stranka je na dopustu, itd. Racionalno analizirajte in obravnavajte stranke brez odgovora ali počasne- odgovori na vprašanja na podlagi konkretnih dejanskih razlogov.
Končno skrbno zberite in organizirajte podatke o strankah. Na primer, če stranka pravkar ni odgovorila na e-pošto, ali je pustila druge kontaktne podatke, kot so telefonska številka, WhatsApp, Facebook itd. Če je nujna zadeva in morate stopiti v stik s stranko, morate bodite pozorni na to, da pri komunikaciji s stranko jasno vprašate stranko. Na primer, če je blago prispelo v pristanišče in ga mora stranka ocariniti, na e-pošto, poslano stranki, pa ni odgovora, morate imeti strankine kontaktne podatke za nujne primere itd.
Spodaj je priloženih nekaj komunikacijskih metod, ki jih stranke v tujini pogosto uporabljajo. Zainteresirani prijatelji jih lahko rešijo.
WhatsApp, Facebook, Twitter, Instagram ， Tiktok, YouTube, Skype, Google Hangouts Med njimi je razvrstitev komunikacijskih metod, ki se običajno uporabljajo v različnih državah, nekoliko drugačna:
TOP5 orodij za neposredno sporočanje, ki jih uporabljajo ameriški uporabniki, je po vrstnem redu: Facebook, Twitter, Messenger, Snapchat, WhatsApp, Skype in Google Hangouts.
TOP5 orodij za neposredno sporočanje, ki jih uporabljajo britanski uporabniki, po vrsti: WhatsApp, Facebook, Messenger, Snapchat, Skype, Discord
TOP5 orodij za neposredno sporočanje, ki jih uporabljajo francoski uporabniki, je: Facebook, Messenger, WhatsApp, Snapchat, Twitter in Skype.
TOP5 orodij za neposredno sporočanje, ki jih uporabljajo nemški uporabniki, je: WhatsApp, Facebook, Messenger, Apple Messages App, Skype in Telegram.
TOP5 orodij za neposredno sporočanje, ki jih uporabljajo španski uporabniki, je po vrstnem redu: WhatsApp, Facebook, Messenger, Telegram, Skype in Google Hangouts.
TOP5 orodij za neposredno sporočanje, ki jih uporabljajo italijanski uporabniki, je po vrstnem redu: WhatsApp, Facebook, Messenger, Twitter, Skype in Snapchat.
TOP5 orodij za neposredno sporočanje, ki jih uporabljajo indijski uporabniki, je: WhatsApp, Facebook, Messenger, Snapchat, Skype in Discord.
Čas objave: 21. februarja 2024